Politique de Remboursement

Rétractation et Droit de Remords :

Vous souhaitez effectuer un échange ou un retour pour remords ?

Nous offrons une période de 60 (soixante) jours à compter de la date de réception du produit pour gérer les échanges ou les retours. Pour initier ce processus, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de service client.

Instructions pour le retour ou l’échange en cas de remords :

1. Contactez notre service client via l'adresse e-mail fournie pour démarrer le processus.
2. Après réception de l'étiquette de retour de la part de notre équipe, l'article devra être expédié via des services de messagerie comme Colissimo, Chronopost, ou tout autre prestataire de logistique disponible dans votre région.
3. Il est essentiel que le produit soit dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, non ouvert ou avec le sceau de sécurité intact (si applicable), et accompagné de tous les accessoires initialement inclus.

Concernant les retours de produits personnalisés :

Dans le cas de produits personnalisés, où le client sélectionne des caractéristiques spécifiques (par exemple, une routine adaptée à son type de peau), une politique spéciale d'échange s'applique.

Nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où le client souhaite échanger le produit en raison d'une préférence personnelle ou d'un malentendu sur les spécifications. Cependant, il est important de noter que, si le retour est demandé uniquement pour une question de préférence, des frais pour l'étiquette de retour seront appliqués. Cela est dû au fait que les produits personnalisés sont conçus selon les spécifications fournies par le client, ce qui engendre des coûts supplémentaires pour Skiury.

Nous recommandons à nos clients de vérifier attentivement les informations relatives à leur type de peau et leurs besoins spécifiques avant de finaliser l'achat, afin d'éviter des retours inutiles et de garantir leur satisfaction.

Options après réception du produit retourné :

Une fois le produit reçu et vérifié comme conforme aux conditions mentionnées, vous aurez les options suivantes :

1. Demander l'envoi d’un produit identique si le premier est arrivé endommagé.
2. Recevoir un remboursement de la valeur du produit, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée et que vous demandez une annulation, vous devrez attendre la réception du produit, l’envoyer à l’adresse fournie par Skiury, et une fois le retour reçu, le remboursement sera traité.

Conditions supplémentaires :

Il est important de noter que Skiury ne sera pas tenu responsable des retours ou des échanges de produits présentant des défauts résultant d'une utilisation inadéquate ou pour des demandes faites en dehors des délais stipulés.

En outre, si, lors de la réception du produit, vous remarquez l’une des circonstances suivantes, vous devez refuser la livraison :

• Emballage ouvert ou endommagé ;
• Produit endommagé ;
• Produit différent de celui commandé ;
• Accessoires manquants.

Si, malgré cela, vous acceptez le produit, nous vous demandons de contacter le service client de Skiury dans les 72 heures suivant la réception. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir l’assistance nécessaire pour toute question ou problème que vous pourriez rencontrer.